Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Super Nova Textil, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Por tratarse de telas y productos que se cortan o personalizan bajo pedido, no se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.

1. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos

• Cuando la mercancía no presenta ningún defecto de fabricación o daño.

• Cuando se trate de tela cortada, confeccionada o personalizada según las especificaciones del cliente (por metro o por rollo).

• Cuando existan variaciones en el tono o color respecto a las fotografías mostradas en el sitio web o redes sociales, ya que los colores pueden variar dependiendo de la iluminación, la resolución y el tipo de pantalla del dispositivo utilizado.

• Cuando el cliente haya realizado un pedido erróneo (por ejemplo, tipo de tela, color o cantidad).

2. Productos con defecto o error de envío

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica o error en el surtido, el cliente deberá notificarlo a Super Nova Textil dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica clara del problema al correo o WhatsApp oficial indicado en nuestra página.
Una vez revisado el caso, y si se confirma el defecto o error, se procederá a:

• Sustituir el producto sin costo adicional, o

• Emitir una nota de crédito para una futura compra (a elección de Super Nova Textil).

En ningún caso se harán reembolsos en efectivo.

3. Condiciones generales

• El cliente es responsable de verificar cuidadosamente los datos del producto (ancho, tipo, color, textura y cantidad) antes de confirmar su compra.

• Super Nova Textil se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los términos aquí establecidos.

• Esta política se emite en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 56 y 92 bis, y se entiende aceptada al momento de realizar la compra.